Churn-Prevention beschreibt alle strategischen und operativen Maßnahmen, die darauf abzielen, Kundenabwanderung zu reduzieren. In zunehmend gesättigten Märkten gewinnt dieses Thema stark an Relevanz, da die Akquisition neuer Kunden in der Regel deutlich kostenintensiver ist als die Bindung bestehender Kunden. Unternehmen mit einer niedrigen Churn-Rate profitieren von stabileren Umsätzen, höherem Customer Lifetime Value und einer stärkeren Markenbindung. Besonders in abonnementbasierten Geschäftsmodellen, ...